O Procon RJ é um órgão de defesa ao consumidor para ajudar em conflitos com empresas em geral. Ele é subordinado ao Poder Judiciário e serve como alternativa ao processo de justiça normal.
Se você possui queixas quanto a um serviço ou produto, você pode encaminhar uma reclamação para o Procon. Ele servirá como um mediador para tentar encontrar uma solução benéfica para ambos os envolvidos.
Ao registrar a reclamação, a instituição entrará em contato com a empresa e cobrará uma justificativa. Você poderá acompanhar o andamento do caso também.
O Procon é uma organização estadual com atendimento municipalizado. Por isso, o órgão da cidade do Rio de Janeiro é diferente dos demais. Se você reside na capital, é nas unidades locais que você deve realizar a sua reclamação.
A partir de agora, vamos te mostrar o passo a passo para abrir uma reclamação pelo site do Procon RJ. E o melhor: é tudo online.
Tipos de reclamações feitas no Procon RJ
São diversos os tipos de reclamações que podem ser feitos pelo site do Procon RJ. Por sorte, não há diferenças entre a reclamação pessoal e a virtual: são os mesmos tipos de queixa registrados.
Normalmente, as queixas são referentes aos pagamentos. É comum que algumas empresas cobrem mais do que o prometido no fechamento do contrato. Taxas sem avisos e cobranças indevidas são os principais motivos de reclamações.
Há, ainda, as reclamações sobre o atendimento. Muitas vezes, o cliente pode se envolver em conflitos com os atendentes. Os profissionais ainda podem passar informações erradas, que comprometem a compra.
O setor que lidera as reclamações de consumidores é o de telecomunicações: telefonias móveis, assinaturas de TV, entre outros serviços. Há, ainda, o setor das energias, com cobranças indevidas na conta de luz.
Você pode fazer reclamações referentes a quase todos os conflitos com empresas. Basta levar o seu caso ao órgão.
Como fazer uma reclamação no Procon RJ
Se você quer reclamar no site do Procon RJ, siga o nosso passo a passo e nunca mais tenha dúvidas.
- Acesse o site do Procon RJ, de endereço www.procon.rj.gov.br.
- Você verá um link para registrar a sua reclamação localizado na barra lateral esquerda da página. Para começar o seu registro, basta clicar ali e seguir com o nosso passo a passo.
- Você será redirecionado para uma página. Nela, você deve escolher a opção de fazer reclamações.
- O formulário de reclamação aparecerá em sua tela. Você deve preencher todos os seus dados de maneira correta para não ter problemas posteriores.
- Pronto! A sua reclamação já está no sistema. Não se esqueça de anotar o número do seu protocolo para consultar o andamento do seu caso no site.
Viu como é simples fazer uma reclamação? Com o sistema online, você ganha mais tempo. Você ainda pode baixar um aplicativo em vez de acessar o site. O nome da plataforma é “Meu Procon”. Lá, você faz consultas rápidas e práticas.
Como consultar a reclamação no Procon RJ
Se você já fez uma reclamação pelo site, você pode consultar o andamento do caso. Esse processo também é feito por meio da internet para facilitar a sua relação com o Procon. Assim, você não perde tempo indo até um posto para registrar. Para realizar o procedimento, você deve acessar o site de consulta. Não se esqueça de colocar os dados do seu cadastro para poder consultar.
O número do protocolo é útil para que você ache a sua reclamação no site. Como já orientamos anteriormente, é importante anotar a informação depois de preencher o formulário para a reclamação.
Você acabou de conferir o post sobre abrir reclamações pelo site do Procon RJ. Se ele foi útil para você, compartilhe com seus amigos para que as informações possam chegar a mais pessoas.
